انطلاقا
من حرص هيئة التأمين على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من
قبلها، والتواصل مع متلقي الخدمة حسب فئاتهم المختلفة وبهدف الوقوف
على مستوى الخدمات المقدمة وتقديم خدمة مميزة ونوعية تؤدي إلى
تحقيق رضا المتعاملين مع الهيئة والنهوض فيها وتطويرها وتحسينها
بشكل مستمر، جاءت دراسة رضا متلقي الخدمة استمرارا لهذا النهج
وكذلك للوقوف على جوانب القوة في مستوى الخدمات المقدمة والبناء
عليها ومعالجة نقاط الضعف والقصور.
أبرز
نتائج الدراسة:
بلغت درجة الرضا بشكل عام لدى متلقي الخدمة 84 % خلال العام 2010
والشكل التالي يبين درجة الرضا مقارنة بالسنوات السابقة وبالنسبة
المستهدفة:
وفيما يلي جدول يبين أبرز
نتائج الدراسة:
|
الرقم |
البند الرئيسي |
نسبة الرضا |
|
2010 |
2009 |
2008 |
|
1 |
الانطباع العام |
85% |
92% |
81% |
|
2 |
درجة الرضا عن التعليمات والإجراءات |
86% |
85% |
82% |
|
3 |
درجة الرضا عن مقدم الخدمة (الموظف) |
87% |
87% |
87% |
|
4 |
درجة الرضا عن المسؤولين في الهيئة* |
85% |
- |
- |
|
5 |
درجة الرضا عن الوقت اللازم للحصول على الخدمة |
85% |
72% |
80% |
|
6 |
درجة الرضا عن البنية التحتية |
80% |
85% |
81% |
|
7 |
درجة الرضا عن آلية تقديم الشكاوي والاقتراحات بخصوص الخدمات
المقدمة |
75% |
73% |
82% |
* أضيف هذا البند في استبيان عام 2010