حرصاً من هيئة التأمين على استقرار وتنظيم وتطوير قطاع التأمين في الأردن، وحرصاً منها منذ نشأتها على التحديث والتطوير المستمر على الخدمات المقدمة من قبلها، وذلك لضمان تقديم خدمة مميزة ونوعية تؤدي إلى تحقيق رضا المتعاملين معها والتعريف بخدماتها، وذلك بهدف تطويرها وتحسينها بشكل مستمر.

 قامت الهيئة بإعداد دراسة لتحديد احتياجات متلقي الخدمة من الهيئة والمتعاملين معها والحصول على التغذية الراجعة من المستفيدين المباشرين، بما يهدف إلى تحقيق أفضل مستوى من تقديم الخدمات ورفع نسبة الرضا لدى المتعاملين وتحديد الإجراءات الواجب اعتمادها لتحقيق تلك الغاية وبما يحقق أهداف الهيئة. كما احتوت الدراسة على مقارنة لنتائج رضا متلقي الخدمة للعام 2009 مع نتائج العام السابق 2008، للوقوف على جوانب القوة في مستوى الخدمات المقدمة لمتلقي الخدمة لتعزيزها، كما ومعالجة نقاط الضعف والعمل على معالجتها وتحسينها. حيث احتوت الدراسة أيضاً على التوصيات اللازمة للحفاظ على نقاط القوة وتعزيزها، ومعالجة نقاط الضعف وتحسينها.

 - الشكل التالي يبين المعدل العام لنتائج رضا متلقي الخدمة للعام 2009 مقارنة بالعام 2008